Preguntas frecuentes
Sobre Compulink
¿Qué es Compulink?
Compulink es la nueva plataforma de comercio electrónico de Compucad, se presenta como un valioso complemento al servicio tradicional de venta, destacando su enfoque omnicanal e innovador. Diseñada para ofrecer productos de cómputo y accesorios de las marcas lÃderes en el mercado, la plataforma garantiza una atención personalizada y especializada a través de nuestros ejecutivos.
Compulink se integra de manera completa con nuestro ERP, agilizando la interacción con los clientes y ofreciendo beneficios como la generación instantánea de cotizaciones, una gestión eficiente de pedidos y la posibilidad de autoservicio. Esta integración no solo optimiza nuestras operaciones, sino que también contribuye a reducir significativamente los tiempos de respuesta al cliente. Compulink marca un paso fundamental en nuestra Transformación Digital y refleja la firme estrategia de Compucad para brindar un Servicio Extraordinario para TI.
Compulink se integra de manera completa con nuestro ERP, agilizando la interacción con los clientes y ofreciendo beneficios como la generación instantánea de cotizaciones, una gestión eficiente de pedidos y la posibilidad de autoservicio. Esta integración no solo optimiza nuestras operaciones, sino que también contribuye a reducir significativamente los tiempos de respuesta al cliente. Compulink marca un paso fundamental en nuestra Transformación Digital y refleja la firme estrategia de Compucad para brindar un Servicio Extraordinario para TI.
¿Es seguro comprar en Compulink?
Tu seguridad es nuestra prioridad. En Compulink, garantizamos la total seguridad de tus compras. Nuestra infraestructura moderna y certificados de seguridad digital respaldan cada transacción. Con más de 35 años de experiencia en el mercado, nuestros clientes confian en nosotros para brindarles una experiencia de compra segura y confiable.
¿Puedo comprar con Compucad fuera de Compulink?
SÃ, definitivamente puedes realizar compras fuera de Compulink. Ofrecemos atención personalizada a través de correo, teléfono, chat y visitas a las oficinas de nuestros clientes. Estamos aquà para facilitarte el proceso, sin importar la forma en que elijas interactuar con nosotros.
¿Cuáles son las condiciones generales por comprar en Compulink?
Puedes consultar nuestras condiciones generales y los términos y condiciones en la sección 'Condiciones de uso' de nuestro sitio web. Queremos que tengas toda la información necesaria para realizar compras informadas y satisfactorias en Compulink.
¿Qué medios tengo para contactar a Compulink?
En Compulink, ofrecemos diversos canales de atención, incluyendo chat en el sitio, WhatsApp, correo electrónico y teléfono. Puedes encontrar toda la información en la sección 'Contáctanos' de nuestro sitio web.
Compra, pedido y envÃo
¿Cuántos usuarios podemos dar de alta en mi empresa?
Podemos dar de alta a las personas que tu proceso de compra lo necesite, solo ten en cuenta que cada uno de ellos podrá realizar compras y nos reservamos la responsabilidad de un mal uso de las cuentas.
¿Cualquier persona puede comprar en Compulink?
Si, Compulink es un proyecto que nació para clientes de la base instalada de Compucad, sin embargo, puedes llenar el formulario de registro y con mucho gusto te abrimos las puertas para que recibas los beneficios de ser uno de nuestros clientes.
¿Puedo comprar fuera de México?
No, nuestros servicios se limitan al interior de la república mexicana. Estamos enfocados en brindar la mejor atención y servicio a nuestros clientes en el mercado mexicano.
¿Las compras se facturan?
Todas las compras en Compulink se facturan de acuerdo con nuestras polÃticas establecidas en los términos y condiciones que se pueden visualizar en la sección de 'Condiciones de uso' . Garantizamos transparencia y cumplimiento en cada transacción.
¿Cómo es la garantÃa?
Nuestros productos cuentan con garantÃa directo con el fabricante por daños de fabricación, por lo tanto, el cliente deberá cumplir con las normas y polÃticas del mismo. En Compucad nos encargamos de verificar previo al envÃo que los productos vayan completos y en buenas condiciones según las estipulaciones de compra, no obstante, si el producto llegase incompleto, con defectos de fábrica o alguna otra incidencia, la podrás reportar de acuerdo con los términos y condiciones vigentes disponibles en nuestro sitio. Estamos aquà para brindarte un servicio postventa confiable y satisfactorio.
¿Puedo devolver mi pedido?
Nuestros clientes deben revisar los productos al momento de recibirlos ya que una vez entregado el producto no aceptamos devoluciones. En caso de que por excepción Compucad acepte una devolución, se podrá generar un cargo por dicho movimiento.
 Puedes comunicarte con nuestros ejecutivos de ventas para verificar si tu pedido califica para devolución según nuestras polÃticas de garantÃa.
 Puedes comunicarte con nuestros ejecutivos de ventas para verificar si tu pedido califica para devolución según nuestras polÃticas de garantÃa.
¿Cómo pago mi pedido?
Puedes realizar el pago de tu pedido de 3 maneras:
-Transferencia bancaria (procesamos el pedido una vez validemos el depósito).
-Tarjeta de crédito/débito (utilizamos PayPal como medio para pagos con tarjeta).
-Crédito Compucad (exclusivo para clientes de base instalada que ya cuenten con él).
-Transferencia bancaria (procesamos el pedido una vez validemos el depósito).
-Tarjeta de crédito/débito (utilizamos PayPal como medio para pagos con tarjeta).
-Crédito Compucad (exclusivo para clientes de base instalada que ya cuenten con él).
¿El precio incluye IVA?
SÃ, todos los precios en la plataforma incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), asegurando transparencia en cada transacción.
¿Por cuánto tiempo es vigente una cotización?
Tratamos de mantener precios vigentes durante el mes en curso, sin embargo los precios de las cotizaciones generadas a través de Compulink están sujetos a cambios sin previo aviso. Si requieres que un precio se mantenga por un periodo de tiempo especÃfico, ponte en contacto con nuestro equipo de ejecutivos y con gusto se te entregará una cotización con vigencia del mes natural en curso.
¿Las fotos de los productos son idénticas?
Las fotos en Compulink son de referencia e ilustrativas, no son idénticas al producto. Puede haber variaciones al producto final entregado, pero nos esforzamos por proporcionar imágenes representativas de la calidad y apariencia del producto.
¿Se puede recoger el pedido en algún establecimiento?
No, actualmente todos nuestros envÃos se realizan exclusivamente a las direcciones proporcionadas por nuestros clientes para garantizar la seguridad y la entrega adecuada de los productos.
¿En cuántos dÃas llega mi pedido?
El tiempo de entrega varÃa según el producto y la dirección de envÃo. Los envÃos podrán ser de 1 a 7 dÃas hábiles en promedio, sin embargo, hay excepciones en que los tiempos de entrega podrán alargarse por cuestiones ajenas a Compulink.
¿Cuáles son los costos de envÃo?
La tarifa de envÃo de $145 MXN + IVA es fija para las compras menores a $2,500 MXN + IVA.
Los pedidos que superen este monto de compra, tendrán envÃo sin costo.
Los pedidos que superen este monto de compra, tendrán envÃo sin costo.
¿Qué pasa si mi pedido llega dañado o no llega?
En los casos que haya sido comprobable que la razón de devolución es por daños de fábrica, se procederá a hacer un cambio de mercancÃa del mismo para cumplir con la obligación de que las partes se hicieron acreedoras, la cual se verá con el ejecutivo de ventas de Compucad para verlo directamente con el fabricante.
La empresa de envÃos o el Mayorista, dependiendo el caso, se hará responsable de aquellas situaciones en la que los daños hayan sido ocasionados por un mal embalaje, mal manejo y/o deficiencias en su servicio de entrega, para lo cual será necesario que el USUARIO se ponga en contacto con Compucad y se gestione una solución en caso de existir la misma para la situación en concreto.
La empresa de envÃos o el Mayorista, dependiendo el caso, se hará responsable de aquellas situaciones en la que los daños hayan sido ocasionados por un mal embalaje, mal manejo y/o deficiencias en su servicio de entrega, para lo cual será necesario que el USUARIO se ponga en contacto con Compucad y se gestione una solución en caso de existir la misma para la situación en concreto.
¿Mi pedido cuenta con seguro de envÃo?
SÃ, todos nuestros envÃos están asegurados para brindarte tranquilidad en caso de cualquier problema durante la entrega.
¿Por qué solo puedo recibir mi pedido en una dirección existente?
Esta restricción se implementa para aumentar la seguridad en el uso de la plataforma, de esta manera garantizamos que todos los pedidos se entreguen efectivamente a la ubicación del cliente.
¿Quién me entregará mi pedido?
La entrega puede ser realizada por Compucad, empresas de envÃo o servicios de logÃstica de nuestros proveedores (Mayoristas), asegurando una entrega eficiente y segura.
¿Qué hago si quiero cotizar productos en grandes cantidades?
Para cotizaciones de productos en volumen o grandes cantidades, te recomendamos ponerte en contacto con nuestros ejecutivos a través de nuestro directorio o la sección 'Contáctanos'. Estamos aquà para brindarte soluciones personalizadas según tus necesidades.
¿Cómo tengo acceso a financiamiento?
Si eres cliente nuevo o existente de Compucad pero no tienes crédito con nosotros, puedes acercarte a tu ejecutivo para iniciar este proceso, o bien, contáctanos por correo para orientarte: compulink@compucad.com.mx
Si ya tienes crédito en Compucad, se mantendrá el mismo plazo en Compulink.
Si ya tienes crédito en Compucad, se mantendrá el mismo plazo en Compulink.
Servicio al cliente
¿En qué horarios puedo recibir atención personalizada de un ejecutivo?
Nuestros ejecutivos están disponibles para brindarte atención personalizada de lunes a viernes, de 9 am a 6 pm, garantizando asistencia en los horarios que mejor te convengan.
¿Mis datos están seguros?
SÃ, tus datos están completamente seguros y protegidos bajo la legislación mexicana. Utilizamos técnicas de encriptación de última generación y contamos con una infraestructura en la nube de clase mundial con los más altos estándares de seguridad del mercado. Tu privacidad es fundamental para nosotros.